¿Tienes una IDEA, y no sabes cómo mejorarla?
El método SCAMPER es lo que necesitas
A veces no necesitamos inventar algo disruptivo y desde cero, solo ver las cosas desde un ángulo distinto; y, si ya tienes una idea en mente, o si estás trabajando con un proceso, producto o servicio que podría mejorar, el método SCAMPER es una herramienta creativa ideal para optimizarlo.
SCAMPER es una técnica de ideación que te invita a cuestionar y transformar ideas existentes usando las 7 letras de este acrónimo. Es muy usado en procesos de innovación y diseño, pero, no te preocupes, cualquiera puede replicarlo.
Primero veamos, ¿qué significa SCAMPER?
Cada letra representa una acción que puedes aplicar sobre tu idea:
“S” - Sustituir
¿Qué parte de tu idea puedes cambiar por otra cosa?
Ejemplo: ¿Y si en lugar de usar llamadas telefónicas para seguimiento, usamos mensajes por WhatsApp?
“C” - Combinar
¿Puedes unir tu idea con otra para hacerla más poderosa?
Ejemplo: ¿Qué tal si en la PAX también funciona como canal para mantener comunicación entre los colaboradores?
“A” - Adaptar
¿Puedes ajustar tu idea a otro contexto o necesidad?
Ejemplo: ¿Cómo funcionaría esta mejora no solo en los Puntos de Venta, sino también en campo?
“M” - Modificar (o Magnificar)
¿Puedes cambiar el tamaño, color, forma, enfoque o impacto de tu idea?
Ejemplo: ¿Y si esta solución pensada en un inicio únicamente para colaboradores, también la enfocamos en los clientes?
“P” - Poner en otro uso
¿Tu idea puede servir para otra cosa que no habías considerado?
Ejemplo: Este sistema para clientes… ¿podría adaptarse para colaboradores?
“E” - Eliminar
¿Qué parte no es necesaria? ¿Qué puedes simplificar?
Ejemplo: ¿Hay pasos en este proceso que podemos quitar sin afectar el resultado y la experiencia que ofrece?
“R” - Reordenar (o invertir)
¿Qué pasaría si cambias el orden de los pasos o inviertes el enfoque?
Ejemplo: ¿Y si el cliente inicia el proceso desde su celular y no en la sucursal?
Ahora que ya conocemos lo que significa cada letra, veamos cómo usarlo en 4 sencillos pasos:
- 1. Elige una idea, producto, proceso o servicio que quieras mejorar
- 2. Aplica una o varias de las 7 letras del modelo de SCAMPER
- 3. Anota todas las variantes que surjan, aunque suenen locas
- 4. Evalúa cuál tiene más potencial
SCAMPER no solo te ayuda a pensar diferente, te da un marco práctico para enriquecer ideas con creatividad e intención. La próxima vez que tengas una idea, antes de enviarla… ¡pásala por SCAMPER!
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